《筑梦大健康——记闫希军》跨越篇(9)

　　以人为本 履行社会责任

　　顺着天士力现代中药城“力字形”门进入生产厂区，一进门马路两侧高大的柱子上写着“创新全员营销模式，创造消费者价值”几个大字。寥寥数字，折射出天士力始终将打造富有社会责任的企业作为发展的重要使命。

　　“以消费者为中心！”天士力是这么说的，也是这么做的，这种理念已经根植于企业骨子里，积极履行社会责任已经成了天士力的习惯，也成了天士力的企业文化。

　　在天士力健康服务呼叫中心，几十名免费800电话客服人员正在悉心解答消费者问题，这里每月要发出上万封信函，打出2万多个电话，征求用药患者对药品质量的意见，接受消费者咨询和投诉。

　　“制药企业一般不是特别愿意主动邀请消费者到公司实地参观，而天士力面对普通消费者的‘健康之星天士力行’活动已经开展了很多年，洁净的厂房、自动化的设备、数字化的监控令人印象深刻，已经完全不同于印象中的中药生产，让我们亲身感受到现代中药的魅力。”一位健康之星在活动结束后说。

　　真心倾听消费者意见，诚心吸纳消费者建议，天士力不做样子、不务虚功。一位健康之星曾反映说，复方丹参滴丸由于粒小，患者服用时数起来比较麻烦，尽管当时的复方丹参滴丸供不应求，但天士力高度重视这条原本与产品质量并无关系的建议，研究出了方便的“数粒器”，并在每盒滴丸内配备，大大方便了患者服用。仅此一项，天士力每年须多投入数百万元。再如，在生产初期，滴丸表面有时会出现属正常现象的白色斑点，虽不影响药力药效，但患者提出后，天士力还是积极通过技术改进，在滴丸外面加了一层薄膜包衣，2003年底一次性设备投资316万元，每瓶药提高成本0.036元，2004年生产6298万瓶，当年成本提高227万元。

　　打造让消费者满意的品牌，必须有让消费者放心的质量。“质量、安全、计划、成本，天士力放在第一位的永远是质量。”天士力制药集团副总经理蔡金勇说。

　　在“复方丹参滴丸”自动化滴制和灌装生产线可以见到，计算机控制系统“铁面无私”，不放过哪怕一丝一毫的瑕疵，有质量瑕疵的产品立刻被剔除。

　　“天士力文化的核心是‘三个人’文化，一是祖先文化，二是消费者文化，三是员工文化。”闫凯境说，天士力一贯注重产品市场的客户——消费者的利益，一直秉承以诚信为本为消费者提供优质服务的理念。2002年上市后，公司将这种理念进一步延伸到了公司资本市场的客户——投资者身上。

　　统计数据显示，上市以来，天士力始终坚持稳定的现金分红回报投资者，每年的现金分红都接近或高于10派3的水平，从未中断，目前累计分红已达到21.09亿元，成为颇受业界瞩目的案例。

　　值得一提的是，2012年，中国证监会发文强力推动上市公司分红。而天士力就作为天津地区的代表企业，又率先公布了“关于贯彻落实现金分红政策征求投资者意见的公告”，表示将保持利润分配政策的连续性和稳定性，提高现金分红透明度和可操作性，维护公司股东依法享有的权利。

　　“天士力上市以来，坚持年年现金分红。这样年年现金分红的上市企业在我国证券市场并不多。”一位长期投资天士力股票的投资者高兴地说，“如果你看一看天士力股票的K线图，就会发现在我国股市连续低迷的背景下，天士力股票却一直保持稳步攀升的态势。这就是投资者对天士力最客观的评价。”

　　尊重投资者权益的理念和行动，让投资者得到了实实在在的回报，天士力也因此在资本市场上获得了良好的信誉度。刘俊峰说，得益于这样一种良性互动，企业实现了快速发展，投资者也得到了丰厚的回报，形成了多赢的格局。

　　在实现企业自身经济发展目标、为广大股东带来丰厚回报的同时，天士力也将自身发展与社会全面均衡发展相结合，重视公司与利益相关者、社会、环境保护、资源利用等方面的非商业贡献，大力支持社会慈善和公益事业，在创造事业辉煌的同时，向社会奉献着自己火热的爱心和诚心。

　　2008年5月，四川汶川大地震发生后，公司及公司员工通过天津红十字会、中国人口福利基金会等组织，为地震灾区捐款捐物价值超过人民币1000万元；2010年4月14日，青海省玉树发生大地震，公司在灾害发生的当天就立即动员，通过天津市工商联、天津市红十字会，向灾区人民捐赠了灾区急需的复方丹参滴丸、藿香正气滴丸等现代中药产品。当医患矛盾极为突出，医生的权益无法得到保障的时候，天士力又捐赠1000万元，和中国医师协会联合建立了天士力中国医师协会维权救助基金，并组建了维权律师团。

　　一直以推动中国医药走向世界为己任，正是怀着这种对中医药的无比热情以及这种强烈的使命感，天士力发起成立了中医药世界联盟，利用其在中药国际化道路上巨大的投入之后积累的经验，帮助其他中药企业的产品走出去，申报美国FDA.与此同时，天士力还坚持以人为本的理念，牢牢把握“全面、协调、可持续”发展的要求，注重环保、注重节能降耗。

　　由于在社会责任方面的突出表现，2005年天士力被评选为“十佳最重分红回报上市公司”；2010年从沪深两市1800家上市公司中脱颖而出，入选“中国证券市场20年——20家最受投资者喜爱的上市公司”……

　　闫希军始终强调，作为企业特别是上市公司要勇于承担起社会责任，用企业的优良业绩和行动回报社会、回报投资者。

　　天士力制药集团董事长闫凯静