察言观色辨别客户的购买信号

 

 

　　大多数情况下，顾客决定购买的信号可以通过行动、言语或身体语言反映出来。您应该善于捕捉这些信息，及时领会顾客流露出来的各种暗示，并通过察言观色，判断出顾客的真实意图：

　　１．顾客紧锁的双眉分开，眼角舒展，面部露出友善及自然的微笑；

　　２．顾客身体微向前倾，主动用手触摸产品，并频频点头，表现出有兴趣的样子；

　　３．顾客开始附和我们，说出如“是”、“对”、“当然”等等的话语；

　　４．仔细询问产品使用方法和注意事项；

　　５．主动打听送货服务，退货保障等相关服务等问题；

　　６．表示愿意先试用产品；

　　７．顾客主动表示要将产品介绍给自己的朋友。

　　完成一次销售就是让潜在顾客产生购买行为。有些人对于做到这一点感到很困难，然而，您与顾客面谈的目的就是要让对方购买您的产品。

　　有的伙伴等到面谈快要结束时才尝试销售产品，而聪明的伙伴则在整个产品的示范过程中都在销售，如：他们在陈述了产品的利益后，就争取获取潜在顾客的认同；在解答了顾客的异议后，亦争取顾客的认同。因此，完成销售要掌握好时机，要在与顾客交谈过程中随时注意顾客发出的购买信号。