沟通学：8个方法解决交流难题
今天无论你做什么，与人沟通是免不了的。但是并非所有人的所有沟通都是完美的，所以沟通永远是一门需要不断学习和实践的学科。在我们的日常沟通中，我们会不自然地，或者是下意识地养成一些小的习惯或沟通模式。
当然这些习惯有些对我们的沟通有帮助，而有些则在与他人的沟通中带来挑战。我们通常不愿意让我们的目标模糊，或者让其他人感觉他们没有被听。在多数情形下，这些小的习惯会妨碍好的团队合作以及管理责任。
美国创业者和畅销书作家Kevin Daum最近撰文指出了在工作场所中，解决多数沟通问题的8个简单方法。
1、一次进行一个交流
多任务可能对某些人是好的，但是人们很少想你的注意力分散。如果太多事情进行，你可能会错过那些可以区别出成功和失败的重要细节。
无论你是通过电话和亲自地交流，给对方专注的时间。你会让他们感觉自己重要，也是配的。这样你的交流时间会确实更简短，也让你回来，完成一些你自己重要的事情。
2、看着他们的眼睛
许多人会感觉稀奇对于紧张地看着别人的眼睛。Kevin发现自己自然地在交流中，会盯住嘴唇，这也嘈杂的环境中有帮助。但是Kevin在过去几年会努力地，去有意识地进行目光接触。
研究显示，这样做可以传递真话和尊重。这样仍会有点傻乎乎。几个人在Kevin这么做的时候，会避开他的眼睛。但是对于大多数人，Kevin感觉到一个更强的联结，也发现这样更容易读懂对方的情感。
3、问两个问题
重要的交流一般是为了交换信息和获得澄清的目的。如果人们只是脱口而出事实和决议，信息交换或者澄清基本没有产生。在每一个有意义的交流中设定一点，去确定几个刺激的，相关的问题，并且在你结束谈话之前问他们。这个过程将让你认真思考什么要说，而且也会确保双方都完全投入其中。
4、记下一些事情
很难理解为什么人们对于用跟他们的脑子记东西如此有自信。Kevin愿意用自己的大脑来做一些创意性的，有意义的思考，不是那些必做的清单。上帝知道我们有太多工具可以把事情记录下来。
请发一封跟进的email，或者用Evernote，或者文本记录，或者用笔和纸。但是你这样做，交流中的记录可以带走，所以你不必再来一次。Kevin发现确实用笔和纸写的行为可以帮助他更好地记忆。
5、阅读并对整个邮件进行回应
那些只读他们email第一行的人一般都会有难以置信的沮丧感。这也迫使他们的同事发送额外的邮件，只是为了让问题得到解决。没有人用这样的方式来节约时间，这只会制造焦虑和额外的工作。
慢下来，读整封邮件，并对所有的内容进行回应。当发送邮件时，尽量让邮件简短，并且直击要点，否则你就会被忽略。用数字列表和项目符号让你的想法更加清楚，且容易处理。如果你有大量需要讨论的，那就打电话吧。
6、创建一个回应的时间表
设立一个交流的程序能帮助你的谈话成果，也能管理和你交互的人预期。花时间追着别人，也不知道你何时有反馈是冷人沮丧的。Kevin解决这个问题用一个简单的法则。
一般来说，当时间可行时，他在20分钟内回应短信内容，一小时内回应电话留言，24小时内回应email。你能够设置你自己合适的时间表，而且一旦你有一个时间表，你能更好地管理你的时间。你也能让人们知道期望什么。他们和你工作的人渐渐地会认识和尊重你的习惯。
7、假定最佳意图
随着短信和短的email增多，通常很难知道交流的想要的语气。我们常会听见人们从无辜的邮件中抱怨某人的态度。人们最终在那些支持他们自己观点的情感中进行阅读。
如果任何敌意存在于不同派别之间，可以想象语气一定快速变糟。在任何一个短的交流中，总是在假设另一方的意图是好的来开始。如果有任何怀疑，拿起电话，给他们一个机会来直接羞辱你，这样你也就可以确定你的猜测了。
8、完成闭环
像Kevin这样仔细的沟通者，他会确定知道这个谈话已经结束了。如果他发你一封email，或者短信给你所要的信息，除非你告诉他，他不会知道你收到了。如果Kevin没有得到你的回音，他会担心email成了垃圾，或者你不满意。他的脑子就会不断想，并且也会开始跟进更多的短信或者email，这些会浪费你的时间并且填满你的邮箱。
解决这个问题对双方都好的是，回复一个简单的“收到了”或者“谢谢”。你能在邮件程序中设置一个签名来免去键盘输入。你不这么做，就像当我们仍在谈话中，你只是用一种电子的方式，相当于粗鲁地从交流中走开。
记住交流在我们日常生活和工作中的重要性。一些小事往往会制造大麻烦。尽量不要做麻烦的制造者，同时也能让你的工作和生活都更加顺利。
