八年时间业绩暴增33倍，另类直企美乐家的中国发展之路(6)

        除了公司声誉外，美乐家的四大产品认证同样备受多方质疑。以犹太洁食认证为例，按照美乐家的说法这是在美国只用于食品安全方面最严苛的认证，但道道舆情监控室考究发现，犹太洁食认证是指根据犹太教的膳食法令生产的，严禁使用猪肉等原料，另外有一些原料必须在经过特殊制作后才能食用，与我国的清真食品是一个相类似的概念。事实上，这些认证在美国来说大多是一些最基本的产品认证或保证，并不值得大吹大擂。

        3、被曝多宗违规 夸大宣传与跨区域超范围销售产品

        除此之外，美乐家还被曝光包括夸大宣传、涉嫌跨区域和超范围销售产品在内的多宗违规乱象。

        道道舆情监控室观察发现，美乐家经销商在其微信朋友圈宣传产品时用词十分夸张。例如美乐家一种叫复合果汁的饮料，不少美乐家经销商称它能帮助促进人体新陈代谢，并有效排出体内积聚的废物和有害物质，缓解情绪波动，还能治咽炎、胃炎。甚至有经销商称将这款饮料搭配另一款蔓越莓咀嚼片，喝4瓶之后就能让输卵管堵塞的人怀孕。

        更为夸张的还有美乐家的茶树精油，除了可以退烧，有强大的鼻炎消炎作用外，在美乐家的产品宣传册上还称其是二战时期美军士兵的消炎药物，中弹受伤就用茶树精油抹在受伤处。然而，道道舆情监控室查阅了相关历史资料，却发现二战期间美军士兵的单兵装备没有装备过茶树精油这一物品。

        在其市场拓展过程中，美乐家也被曝光存在涉嫌跨区域和超范围销售产品的违规行为。

        目前，美乐家在包括北京在内的全国21个城市设有生活馆。但据商务部直销行业管理网站显示，美乐家直销区域为天津、福建、重庆、辽宁、广东、上海等6地，北京等15个城市并不在直销区域范围之内。

        根据我国《直销管理条例》中的相关规定，直销企业从事直销活动，必须在拟从事直销活动的省、自治区、直辖市设立负责该行政区域内直销业务的分支机构。商务部直销行业管理信息系统也明示，直销企业的直销地区以信息系统查询为准，未经审核公布的地区不得开展直销业务。

        另一方面，在商务部批准的美乐家产品只有化妆品和保洁用品两类111种，并不包括保健品，但道道舆情监控室在走访广州美乐家健康生活馆的时候发现，生活馆内除了有化妆品和保洁用品外，还有生命活力营养辅助食品系列产品。

        根据《直销管理条例》规定，直销企业销售保健食品等6类直销产品事先必须取得相应的行政许可，或符合强制性认证、有关标准要求。有行业人士表示，直销企业必须按照商务部标识的产品销售，美乐家销售没有在直销营业范围内的营养品，是对消费者的欺骗、误导。

        三、美乐家在中国的未来

        在今年3月份举行的美乐家年会上，范德士正式对外宣布美乐家高级副总裁许玮正式升迁为高级总裁，全面负责中国区市场的管理工作。这一消息公布后，就有美乐家资深经销商在其微信公众号兴奋发文表示，许玮作为第一位中国本土市场培养起来的职业经理人，标志着美乐家中国市场在2018年正式进入本土化元年。

        尽管外界普遍认为这是美乐家总部对中国市场本土化成功发展的全面认可，然而，事实上摆在许玮这位新任高级总裁面前的问题并不简单。不少业内人士和道道舆情监控室均认为，如果许玮和他的管理团队能继续推动美乐家之前落地的本土化政策、理顺系统团队间的管理问题、适度调整现有制度，正视业绩增长可能带来的外事风险，或将有助美乐家进一步深耕中国市场的发展。

        1、理顺系统团队管理问题 继续推动本土化政策

        据道道舆情监控室了解，美乐家的内部管理问题在前些年备受诟病，有不少经销商就曾埋怨美乐家中国总部内部权利争斗厉害，员工素质参差不齐、处理问题马虎、工作态度差、没有责任心。虽然经过前任高级总裁葛南山的调整理顺了这些内部管理问题，但系统团队间的矛盾始终是美乐家一直难以协调的瓶颈。

        有熟悉美乐家发展的业内人士向道道舆情监控室透露，美乐家在中国市场发展的前期十分混乱，很多系统团队抢线、拉人无所不用，在短期内聚集了一批人，制造自己的粉丝效应，也让系统团队业绩迅速得到了攀升，但也出现了很多隐患。随后美乐家总部改了好几次策略，“抢线这种事现在是严禁的，直接封资格的。”

        即便如此，有小道消息指目前美乐家还是有经销商团队被其他领导人抢走的情况出现。有美乐家经销商就觉得，美乐家340元报单的这种门槛，用户其实是极度不忠诚的，“说跟别人做就跟别人做，所以你的团队就看被不被抢，如果被抢你也只能忍气吞声，不要跟我说什么公司的严禁措施，规矩是死的，人是活的，上有政策下有对策。”

        实际上，许玮也意识到美乐家目前存在的系统团队之间的问题。道道舆情监控室在多名美乐家经销商的微博上发现，在年会结束后，许玮就陆续出席了多个系统团队的会议。据观察，这些系统团队会议规模大小不一，既有十多人的小型会议，也有上百人规模的会议。

        有分析认为，许玮在美乐家任职长达11年，并长期负责美乐家中国公司业务部的管理工作，作为美乐家中国市场土生土长的管理层，许玮对中国市场的业务可谓相当熟悉，如果他能理顺系统团队之间存在的问题，并继续推出更多符合美乐家落地中国的发展措施，无疑将有助进一步推动美乐家中国市场的发展。

        2、适度调整现有制度规范经销商行为

        除了系统团队之间存在的问题需要许玮处理外，有业内人士就表示美乐家的现有制度同样可以作出适当的调整。

        按照美乐家的规定，所有经销商每个月必须至少消费340元。尽管这个数字看上去很小，但当把需要每个月持续购买、如果连续两个月没有消费就将失去会员资格、而且只能自己消费等附属条件加上去之后，实施下来这其实是一个非常苛刻的制度，特别是对于新会员和级别较低的经销商而言，一个月消费340元其实是个不小的负担。

        但很多系统团队还是通过各种方式督促下面的经销商每个月各尽所能地去消费公司产品，而有些经销商为了完成每个月的消费额度，每个月月初都会在美乐家健康生活馆里寻找那些想用美乐家的产品但又不想成为会员的消费者一起拼单，有人称这种拼单行为已经成了生活馆里的半公开做法。

        有业内人士觉得，美乐家这个制度会推动那些最终不能成功的美乐家会员走到自己能够承受的极限选择放弃，“但把消费者转变成成功的经销商同样需要一个长久的过程，在对身边的陌生人开发越来越充分的情况下，美乐家基层市场承载的压力难以想象，这可能成为未来美乐家的一大后患，所以不如适度调整现有制度，以适应市场发展需要。”

        另一方面，影响美乐家未来发展的另一因素就是如何规范经销商言行。

        在目前的直销行业内，美乐家倡导让更多人购买少量产品，引导消费者理性、持续消费，这一理念得到了不少人的认同，认为值得很多直销企业学习，“但仅仅引导他们的消费理念是不够的，还需要引导他们用合适的言语宣传美乐家的产品，像有些微商为经销商准备统一的产品宣传文案的做法就值得美乐家参考。因为如果任由经销商对产品夸大宣传，这种行为一经曝光，最终影响的还是美乐家的公众和品牌形象。”有业内人士表示。

        3、正视业绩增长可能带来的外事风险

        事实上，去年年底多家媒体频频传出各种类似《美乐家直销乱象：涉嫌跨区域销售和超范围销售产品》、《美乐家直销曝多宗违规多层次计酬会员按月缴费》等文章，以及各种质疑美乐家公司声誉和产品认证的负面舆情，恰恰反映了美乐家长期以来对外事和媒体刻意保持的漠然和低调。

        实际上，低调一直被美乐家认为是处理与己相关争议的有效办法，但低调始终不是解决争议的最佳办法。有行业人士认为，这种出现问题不回应、保持漠然和低调的做法，一边会严重损害企业品牌以及经销商的经营信心，另一边这些问题一旦被引爆到市场上，经过各种自媒体的渲染，就演变成整个直销行业的问题，尤其是这几年美乐家的业绩爆发式增长，逐渐被曝光在镁光灯之下。因此，他建议美乐家应该在适当的时候与专业的行业媒体，以及有影响力的传统媒体保持接触和沟通，以应对业绩增长可能会带来的负面舆情和外事风险。

        四、结语

        随着越来越多现代消费者环保意识的提高，人们开始更愿意从那些拥有责任感的企业购买产品，对绿色的追求日趋成为一种潮流。成立三十三年的美乐家顺应“环保”这一潮流，凭借自主研发的日用系列产品、实惠的价格加上能产生持续收益的佣金制度，一举让其成为国内备受关注的外资直销企业之一。

        尽管美乐家刻意保持低调，并多次特别强调是“直购模式不是直销”，但不可否认的是，随着业绩的逐年增长以及新任高级总裁许玮的上任，美乐家受到各界的关注和讨论将会越来越多。在这种情况下，美乐家的良好发展势头还能持续多久，许玮又将如何处理外界对美乐家的争议和质疑，相信在未来的一段时间里，这都将成为业界关注的焦点。