差评声下生长的“蟹太太”，苏州西风阁在投诉不断中该如何自处？(6)

      参加了这次活动的微博粉丝达166万的“菲力姐姐jfiensksl”也随之发声，大概给了这样的一个说法：“我们做电商，做粉丝经济，最重要的是信任，这是一切的基础。有任何变动，不管出于好心还是什么，都应该提前说明。但是蟹太太一直都是做线下，这次也是第一次线上爆发，或许换vip卡是好心福利也或许是希望多做宣传，但问题就在于你得事先告诉买家，这种先斩后奏的行为非常伤害粉丝信任和品牌形象，在我们第一时间联系品牌方后，老板们也都是挺懵的状态，可能雪梨粉丝太强大了，他们把事情也想的太简单了，闹出这样不愉快的事情。（节选内容有删改）”

      于此，蟹太太不得不发布公告进行道歉与补偿。

      眼下正是大闸蟹上市的旺季，不少消费者会选择购买蟹券，然而，看似经济实惠的蟹券，实际上存在着不少的猫腻。据苏州市消保委的工作人员介绍，每年9月到10月，蟹卡投诉问题会集中出现，有业内专家表示，目前蟹券流通的数量很大，由于缺乏监管，当消费者无法兑换，或者兑换到的大闸蟹与蟹券承诺的规格、品种不一致时，相关权益很难得到保护。

      至于今后的“蟹太太”会迎来怎样的发展？舆论中的差评不断，会不会引发西风阁公司方面的警醒与改变？拖延支付分众传媒广告款一事最后又会以怎样的处理结果收尾？对此，头条资讯平台将继续保持关注。