差评声下生长的“蟹太太”，苏州西风阁在投诉不断中该如何自处？(4)

      围绕着蟹太太的纠纷，在最近两年并不少。

      按照《新京报》的说法是，据黑龙江法院网公布的庭审视频显示，2018年9月，潘先生共花费1.43万元在“蟹太太”网店购买了9张蟹卡。到12月要求兑蟹时，潘先生却被商家要求承诺死蟹不赔才给发货。潘先生认为，此前商品销售页面上并未提及这一要求，因此希望商家能依据承诺进行兑换。然而到了2019年9月，潘先生仍未收到螃蟹，故将西风阁公司诉至法院。

      经查中国裁判文书网，我们发现苏州西风阁电子商务有限公司不服原审判决提请上诉，并申请将案件移送至江苏省苏州市姑苏区人民法院审理。黑龙江省牡丹江市中级人民法院受理后认定被上诉人潘先生通过网络平台向上诉人苏州西风阁电子商务有限公司购买蟹卡，上诉人将蟹卡邮寄给被上诉人，被上诉人潘先生的住所地即为本案的合同履行地。故黑龙江省牡丹江市爱民区人民法院对本案有管辖权，最终，法院判定上诉人的上诉理由不成立。

      此外，题为《“纸螃蟹”产业链调查：多方可从蟹卡蟹券中渔利》的报道还提到了刘女士，这位消费者在今年8月花68元从实际运营方为苏州西风阁电子商务有限公司的淘宝商家“西风阁旗舰店”上，购得了一张“原价798元”的西风阁蟹卡，到10月份准备提货时，却屡被客服告知无法预约也无法退卡，最终在平台方介入下才得以拿到退款。

      对于类似事件的发生，苏州市阳澄湖大闸蟹行业协会也提醒过消费者，就目前的市场状况来说，电商平台的蟹卡蟹券不少难以提供较好的消费体验，消费者应谨慎选择电商渠道购买大闸蟹。同时，消费者在购买大闸蟹蟹卡、蟹券时要格外注意大闸蟹产地、在网上核实该公司是否有资质、以及提蟹的有效期等关键信息。

      此外，在21CN的聚投诉平台上，还有投诉人反映“网上京东购买的蟹太太蟹卷，商家违约在预约期内不给发货，京东平台不给处理。”

      而目前，在蟹太太的官方微博的评论中也有不少的差评，有关于蟹本身质量的，也有集中反映售后问题的。

      还有网友在评论中称，“门店自提没有秤、没有冰川水、没有礼盒。没有提前告知，提前电话打了好几次完全没有说到这事。”并晒出了截图。

      我们还注意到，在西风阁旗舰店中，一些蟹卡的评论也充斥着“根本提不出来，电话没人接，微信提的时间也排不到”的购物反馈。