雅芳“铁娘子”叶靖慧 自述中韩直销市场十一年

　　2010年十二月初，在台湾直销协会二十周年的会员大会上，一位短发俏卷、笑出浅浅酒窝的亮丽美女自我介绍，许多人这才知道“台湾雅芳（AVON）”公司悄悄换了总经理！
　　2014年5月16日，新任雅芳大中华区总裁兼总经理叶靖慧一袭白裙、清爽亮相，出席了公司举办的一次活动。这是她作为雅芳中国的首位女掌门人第一次与 Beauty Editor们见面。据悉，4月30日，拥有23年资历的台湾雅芳总经理叶靖慧，正式升任雅芳大中华区总裁兼总经理，成为雅芳大中华区首位女总裁。 
　　她，就是雅芳新任总裁兼总经理叶靖慧。令台湾直销界感到陌生的叶靖慧，阔别台湾直销界已经十一年。这段期间，她外派韩国三年、中国大陆八年。离台前，她是台湾市场总监，十一年后重回台湾战场，她已登上总经理宝座，如今再次登上又一高峰，她是如何拿到人生的金锁匙？

　　转战中、韩市场十一年
　　加入雅芳超过二十年，叶靖慧近半时间常驻海外，2010年十一月才回台湾接掌雅芳总座。外表纤细的她，是从基层“雅芳小姐”做起的业务员，但她的战功几乎都在陌生战场打下，可说是靠双手打下江山的直销铁娘子！
　　全球美容直销品牌“雅芳”在1982年进军台湾时，叶靖慧就是第一代、在第一线销售美妆保养品的雅芳小姐。
　　当时念政大一年级的叶靖慧，走在校园中无意间接到雅芳招募新血的传单，因此加入雅芳小姐行列。自此，这位从小腼腆、不敢在众人面前说话的高雄少女逐步改造自己。
　　“大学的开销，几乎都是靠雅芳赚来的！”叶靖慧笑说。大学毕业后，叶靖慧赴美攻读企管硕士，1990年回到台湾继续投入雅芳。 
　　六年后，叶靖慧成为台湾雅芳市场总监，成功建立“雅芳，比女人更了解女人”的品牌形象。她与当时发想这句口号的台湾总经理、后来高升为大中华区总裁的高寿康，以及甫退休的前总经理王子云等人，并称为台湾雅芳的“四大金钗”，均受到雅芳全球总部的重点栽培。
　　进入全球化竞争时代，跨国公司需要能在陌生市场开疆辟土的将军，而不只是守成的经理人！十一年前，不懂韩文的她，在总公司一声令下，一个人带着幼子赴韩国创办“韩国雅芳”，帮助在全球已经打入一百多个国家的雅芳，短短三年内再攻下一个重要的亚洲市场。

　　驻外改变了自己的管理风格
　　单身赴任，成立韩国雅芳公司，面对的就是排山倒海的挫折。“当时，我对韩国几乎一无所知，也无从搜集资料，就这样单枪匹马赴任！”叶靖慧说，她是当时韩国外商直销品牌唯一的女性总经理，在男尊女卑观念很重的韩国社会，拜访官员时，官员甚至正眼都不瞧她一眼。
　　由于韩国英文不普及、叶靖慧又不会说韩文，必须依靠翻译，但秘书受限于“敬语”文法，根本没办法充分表达叶靖慧身为总经理的发言气势。
　　“刚开始，完全就是‘隔山打牛’，使不上力！”叶靖慧说来心酸，当时因为不懂韩文，不仅在战场上受挫，连生活也陷于无助，甚至只能躲在家中吃微波食品。真的没办法得在外用餐时，也得靠着一指神功，东指西指别桌的菜色，才凑得出自己要吃的东西。
　　外在环境如此困难，叶靖慧只好打破自我，重新适应环境。
　　首先，她把自己打扮得“成熟”一点，以彰显权威，并随身带一位部属，负责“撑排场”、专门向人介绍叶靖慧是何许人。此外，她改请主管位阶的同仁帮忙翻译，免去文法上的矛盾、也加强她的发言立场。
　　而在她最擅长的行销策略上，也做了大幅调整。
　　当时，韩国对“雅芳”品牌的了解等于“零”。叶靖慧为了打入妇女市场，把广告时段从主流的晚饭时间挪移到上午九点到十点；理由是家庭主妇晚饭时间还得忙进忙出，但早上送完小孩与先生去上班、上学之后，会有时间喘一口气、看看电视。
　　韩国的直销市场向来由本土品牌垄断，外商品牌合起来也只有三成市占的生存空间，许多品牌来得快、去得也快。但叶靖慧只花了三年就让雅芳在韩国站稳脚步，且连续两年，业绩超过总公司的目标。至今，韩国雅芳每年仍有两位数的年成长率。
　　“如果要说我在韩国学到了什么，应该就是‘倾听’及‘授权’！”叶靖慧笑说，因为不熟悉韩国环境，以往一手掌握大小事情、以行事决断闻名的她，改为借力使力、充分授权，身段因此柔软不少。