太阳神参选最佳客户联络中心 提升服务质量

　　6月24日，“太阳神客服中心4PS国际标准认证启动仪式”在营销总部顺利召开，营销总部总经理张鸣先、物流总监韩宗平、品牌总监白学锋以及相关部门经理参加了此次会议。

张总精彩致辞

　　张总首先为此次会议致辞，他表示，太阳神是服务型的企业，我们的未来与服务息息相关。为促进服务质量的提高，我们已做了许多准备工作，但是光有态度不行，还需要更多的方式与方法，而方法的获得则要靠我们自身的学习。此次客服中心4PS国际标准认证的启动，是提升太阳神服务质量的一个绝佳契机，公司的每一位员工都是我们提升服务质量的窗口，希望大家一起努力，按照严格的标准，向优秀服务型企业看齐，将太阳神的服务质量提升到一个更高的层次！

韩总精彩讲话

　　在会上，韩总表示，太阳神呼叫中心工作取得了阶段性的成绩，但仍有许多可供提升的空间。为夯实基础，借鉴行业标准找出服务短板，韩总从加强业务培训、加速信息建设和强化流程梳理三个方面，通过尽快建立质检管理团队、完善科学排班管理制度、建立科学的绩效考评管理制度、有计划地开展员工压力舒缓和人文关怀活动、进一步优化服务促进部组织职能作用、加强公司服务文化建设、建立专业化的呼叫中心平台等方面入手，为服务中心今后的改革指出了前进方向。同时，韩总也希望每一位太阳神人都能成为推动客服中心改革改制的参与者，发挥出服务营销的功能作用，铸就太阳神优质的服务品牌。