太阳神参选最佳客户联络中心 提升服务质量(2)

张总、韩总和白总共同启动认证仪式

　　其实，早在今年3月份，在公司领导的主导之下，太阳神就参加了由呼叫中心与BPO行业资讯网和福建人民政府主办，工信部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟指导，4PS联络中心国际标准作为指导标准的“2013年度中国最佳客户联络中心与CRM评选活动”。 因其专业性高，该活动也被业界誉为中国客户联络中心的“奥斯卡”奖，中国移动、中国银行、联想、微软等世界500强以及雅芳、玫琳凯、无限极等直企均曾获得此荣誉。
　　此次评选活动分为报名、初审、复审三个阶段，目前评选活动已进入到复审阶段，评委会将根据4PS标准进行考评，主要包括电话拨测评估，实地考察评估、实际数据收集、绩效测评与访谈等。太阳神目前正处於复审阶段，预计九月份将出评审结果。
　　作为此次评选活动的项目组长，服务促进部李鸿均副经理表示，参加此次评选，既是一种压力，也是一种动力，每一位太阳神的客服代表都深深地感到了自己所肩负的责任，而这份责任，也将成为推动我们提升服务质量的动力。

会议圆满结束

　　为客户持续提供优质、高效、人性化的服务是大中型成熟企业的重要标志之一，也是现代企业核心竞争力的重要组成部分。提升服务质量是一场持久的攻坚战，需要每一位太阳神人的不断努力与付出。公司也将继续加大力度，进一步巩固和发展太阳神的服务优势，为企业的二次腾飞保驾护航。
　　注：4P分别指的是People--人员与管理、Process--流程与运营、Performance--绩效与体验、Platform--平台与环境，S指的Strategy--战略与规划，它是衡量呼叫中心是否专业的一套标准，4PS的目的是通过优化呼叫中心的服务流程、改善运行环境、提升服务质量来达到降低运营成本、提高工作效率、让客户体验到优质便捷的服务。