购物被骗160万直销根本没牌照 微商之乱如何破解？(6)

　　李女士：吃到半个月的时候我就问她，人家也不耐烦，不怎么说话，有时候说忙，有时候说等等，到后期就把微信给我删掉了。

　　李女士想通过法律途径来维护自己的合法权益，可这时候她才发现，对方给自己发货的快递单上竟然连发货人信息都没有，自己也早已被对方拉进了黑名单。

　　微商购物，属不属于网络购物？

　　微商很热，也很乱。

　　7月22日，甘肃省工商局12315指挥中心2016年上半年信息分析报告指出，微信购物投诉迅猛增长，并表示，“微信购物属于个人私下交易，不同于一般的网购，不受《消费者权益保护法》保护，建议不要采用微信购物。”此文一出随即引发热议，紧接着，甘肃省工商局有关负责人在接受媒体采访时回应，引发热议的《甘肃省工商局12315指挥中心2016年上半年信息分析报告》“措辞和表述存在不严谨、不完整的问题。许多具有营业执照等合法手续的企业或个体工商户也通过微信开展销售活动，这类情况肯定属于新《消法》规范的范畴。”

　　消费者在朋友圈里的微商购物，到底受不受法律保护？消费者在通过微信朋友圈购物，遇到纠纷该如何维权呢？带着疑问，《消费主张》记者采访了国家工商总局相关负责人。

　　国家工商总局12315工作指导处处长 张道阳：交易活动无论在网上网下，都受法律规制，没有法外之地。随着微信的流行，通过微信开展的交易活动越来越多。就这些交易活动本身的性质而言，都属于合法的民事行为，受法律保护。

　　微商购物适用七天无理由退货规定吗？

　　张道阳告诉记者，所谓“微商”没有标准的定义，受什么样的法律保护，要视具体情况而定。

　　国家工商总局12315工作指导处处长 张道阳：一是经工商部门登记的公司、合伙企业、个人独资企业、农民专业合作社或者个体工商户等市场主体，利用微信渠道开展经营活动。这种情况下的交易活动适用《消费者权益保护法》，当然也适用网络购物七天无理由退货的规定。二是未经工商部门登记，利用微信进行交易的个人。其中，个人之间偶尔交易的，比如转卖一个二手商品或者闲置物品之类，不属于经营活动，受《合同法》等民事法律调整；经常性地或者成规模地利用微信销售商品的经营者，应当遵守《消费者权益保护法》关规定，履行网络购物七日无理由退货的经营者义务。

　　围绕微信购物的投诉剧增

　　张道阳告诉《消费主张》记者，近年来，“微商”逐渐在消费者特别是年轻消费者中流行，但相关监管体制不健全，出现纠纷后消费者维权难。

　　据12315数据库不完全统计，2016年上半年关于微信购物的投诉共1990件，同比增长153.5%。投诉问题主要为：收到的实物与微信图片不符，消费者通过微信付款后对方不发货，付款后被删除好友，再也无法联系卖家，微信上购买的商品真假难辨，难以退换货等。

　　国家工商总局12315工作指导处处长 张道阳：通过朋友圈购物出现交易纠纷，如果有明确的被投诉的经营者，可以依照《工商部门处理消费者投诉办法》（工商总局令62号）规定，向经营者所在地工商部门、消协组织进行投诉。如果是个人之间的偶然交易产生纠纷，可以按照一般民事纠纷的解决途径维权。现实中比较突出的问题是一些消费者不能提供经营者的真实信息，找不到经营者导致消费纠纷难以解决。

　　对于通过微信朋友圈购物投诉迅猛增长的问题，国家工商总局相关负责人表示，应当尽快予以规范。

　　国家工商总局12315工作指导处处长 张道阳：我们认为，要针对利用微信渠道在朋友圈开展商业活动的特点，切实落实经营者、渠道提供者和相关监管部门的责任，通过社会共治方式，推动微商经营活动的透明化、规范化，维护诚信市场秩序，营造安全放心消费环境。让微商带给广大消费者更多的选择和便利，而不是维权难的尴尬。 
   《消费主张》提醒您

　　保留好聊天记录、对方宣传的图片、文字等，一定要索要发票；

　　购物之前，先让对方提供工商营业执照，您可以根据对方提供的信息，到当地工商部门的官网查询，之后再决定是否和对方交易；

　　如果对方没有实体店，也没有工商营业执照，您就要小心了，即便是朋友，一旦出现纠纷，维权难不说，可能连朋友都难做了；

　　对于那些号称购物返利、投资赚大钱、拉人头给提成的微商，不但不要相信，还要积极向微信平台、工商、公安等部门举报。

    播出通知

　　8月8日19：28央视财经频道CCTV2《消费主张》播出《消费维权：微商乱象如何破解？》，次日10:12重播，敬请关注！