新零售下 直销企业升级供应链的四种方式(3)

　　从客服入手完善供应链
　　在向新零售靠拢的直销企业中，苏州绿叶也是一典型代表。苏州绿叶提出了“新直销、新零售、新电商”的全新商业模式，为了支持这一模式的探索，苏州绿叶对报单平台和售后服务进行了升级，专门引起了价值百万的客服软件，运用大数据分析技术对客户咨询的问题及报道平台出现的问题进行分类，从而在后期服务、产品研发以及营销策略等问题上，有针对性的调整和改善。
　　从供应链的角度分析，苏州绿叶是在以客服为切入口，进行信息整合，达到企业供应链成员之间信息和知识的共享。通过信息整合，供应链成员分享市场需求、库存状态、能力计划、生产日程、促销计划、需求预测和交货日程等信息，同时还可调整预测和补给计划。企业获得了这样反映供应链真实状况的信息，就可以正确的协调其物流、信息流和资金流，降低企业的流通成本、生产成本。并且，高水准的售后服务也能显著提高客户满意度，从而留住客户，产生更多业务量，提高企业的获利能力。
　　在一个企业对供应链的管理中，信息是和商品、资金一样可以传输和流动的企业要素。信息流就是信息在供应链上各节点流动的过程，以及为达到最优效率而对信息进行的控制过程。在新零售企业的供应链当中，由于信息共享概念的引入，供应链信息流传递的速度有了很大的提升，这对企业供应链的响应时间也产生了很大的影响。对比零售企业，直销企业以及电商企业，我们可以发现，一些企业的信息流当天就可以完成在供应链各环节的传递，另一些企业的信息流在供应链各环节的传递上表现并不尽如人意，时间在5到7天左右，甚至还会出现失真的情况。