工商总局出台加强12315消费者权益保护意见

　　据报道，国家工商总局近日印发关于切实加强12315消费者权益保护工作的意见，要求各地工商和市场监管部门畅通诉求渠道、提高消费者权益保护工作效能，推动社会共治、营造安全放心的消费环境，加强组织领导、为消费者权益保护工作提供保障。

　　意见指出，保护消费者合法权益，及时化解消费纠纷是优化消费环境、发挥消费拉动经济增长基础性作用的重要举措。各地工商和市场监管部门要积极顺应和把握消费升级大趋势，进一步提高消费者权益保护工作水平，营造安全放心的消费环境和公平竞争的市场环境。
　　意见要求，各地工商和市场监管部门畅通诉求渠道、提高消费者权益保护工作效能。各地要在提高12315专用电话畅通率的基础上，强化12315互联网及移动互联受理渠道建设；进一步加强各地12315数据库和12315数据分析中心建设，完善12315数据采集上报制度。
　　各地工商和市场监管部门要积极推进12315进网络交易平台、电视购物平台等经营主体工作，引导和督促经营者设立“消费维权服务站”，健全商品质量和服务规范承诺、不合格商品退市、消费纠纷和解与消费侵权赔偿等制度，及时受理和处理消费者投诉，让消费纠纷解决在企业、化解在源头；落实经营者首问和赔偿先付制度。
　　此外，意见强调，各地还要加强12315消费者权益保护队伍建设，努力提高12315工作人员素质，积极适应消费者权益保护工作新形势、新任务的需要。

　　意见详细文件如下：