投诉增5倍 保健品夸大功效居涉嫌虚假宣传前列

　　昨日，记者从省消保委相关人士处获悉，2016年度全省各级消保委共接到消费者投诉19990件，受理19985件，比上年同期的16164件相比上升23.67%，解决18910件；涉案金额5567.8万元，为消费者挽回经济损失5466.7万元。其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉672件，加倍赔偿金额99.1万元。

　　质量问题投诉略有下降
　　商品和服务类投诉占九成
　　据介绍，与上年度相比，除了质量问题的投诉较2015年小幅下降3.4%外，其他性质问题的投诉量均呈现明显上升。商品类投诉与2015年同期相比，家用电子电器类、食品类、服装鞋帽类、交通工具类、日用商品类投诉量仍居前五位；服务类投诉与2015年同期相比，生活和社会服务类、电信服务类、销售服务类、文化、娱乐、体育服务类和互联网服务类仍居前五位。
　　数据显示，2016年商品类投诉有10616件，占到投诉总量的53.06%，较2015年同期增长了2.42%；服务类投诉有7259件，占投诉总量的36.28%,较2015年同期减少了1.03%。在商品类投诉中，投诉量居前五位的分别为：汽车及零部件、食品、通信类产品、服装、鞋类产品；在服务类投诉中，投诉量居前五位的分别为：网络购物、美容及美发、餐饮服务、移动电话服务、洗涤、染色服务。

　　涉嫌虚假宣传投诉增5倍
　　保健品夸大功效投诉居前
　　据了解，2016年度涉及虚假宣传的投诉1705件，与上年同期的274件相比，增幅522.3%。涉嫌虚假宣传的投诉主要集中在保健食品、家电、服装等商品和美容、婚介等服务。例如，保健品夸大产品功效；家用电器夸大宣传产品功能；美容、婚介等中介机构利用虚假信息招徕消费者；电商交易平台核查失责，为虚假宣传提供渠道。相关人员表示，一方面新《广告法》实施时间不长，一些经营者不够重视，涉嫌违法行为屡见不鲜；另一方面随着消费者对新《广告法》理解的深入，消费者积极运用法律武器维护自身合法权益。
　　日用杂品类投诉出现井喷式增长。2016年度全省消保委系统受理日用杂品类问题投诉482件，较上年同期的193件大幅上升了249%。例如，日用杂品采取广告轰炸策略，大肆夸大宣扬其产品的使用功能与效果，广告做得天花乱坠，而实际使用效果却没有广告上宣传那么好；制造工艺简单，假冒伪劣产品较多；一些日用杂品经常通过变换包装的方式变相涨价，细心的消费者发现有些商品包装变了，商品的净重减少了，然而价格并没有变化。这类商品都存在变相涨价的嫌疑。

　　网购投诉问题突出
　　定制家具成维权新热点
　　网购投诉问题仍然较为突出。2016年度涉及网络购物引发的纠纷为3215件，与上年的2006件相比，升幅为60.26%。例如，一些电商利用法律漏洞不落实七天无理由退货，涉嫌虚假宣传问题突出，商品质量不过关；为了提高影响力，不少经营者打出超低价吸引消费者，但商品或服务的质量难以保证，领券容易用券难，特价商品供应难，售后服务难保障。
　　强调个性化，量身定做的定制家具已成为家具消费的新需求。2016年度家具类投诉共211件，比上年同期的110件增长91.8%，定制家具成为投诉新的增长点。
　　我国实木家具分为全实木家具、实木家具和实木贴面家具。由于这三类家具被统称为实木家具，很多消费者无法区分，将实木家具误认为是所有木质部件均采用实木制作的家具。实际上，只有全实木家具才是这样，而实木家具、实木贴面家具只是基材采用实木制作。
　　一些商家恰恰利用了这点，在口头宣传、推销中做文章，将实木家具、实木贴面家具统统介绍为全实木，但在书面约定中则标称“实木家具”。这让实木家具、实木贴面家具价位上去了，经营者获得了更高的利润。当消费者一旦维权时，定购单上标称的“实木家具”虽与宣传、推销时相悖，却与实际货品相符，消费者被忽悠有苦难言，难以举证，经营者则找到了规避责任的最好挡箭牌。
　　此外，计价结算不清、产品质量问题、安装施工环节造成家装损坏等也是定制家具投诉的主要问题。