《电商法草案》提交审议 微商监管亟待规范(2)

　　消费者李刖在与微商交易时便遇到退款退货难的问题。李刖在接受本报记者采访时透露，其曾在朋友介绍的微商中买了一款减肥药，称无食欲低、心跳快、失眠等副作用，一瓶价格为1000元。李刖购买了两瓶，但使用后发现产品副作用严重，向该微商表明退货退款的想法后，仅被告知产品邮回的地址。李刖将产品邮回后发现，拨打该微商电话无人接听，微信也无人回复。因投诉无门，退款一事便不了了之。
　　除了消费者维权难外，微商也经常与消费者产生钱财纠纷。微商王莲（化名）在微信做日本本土化妆品代购，她便经常遇到拖延交款、甚至不交款的用户。“遇到这样的人我只能频繁地催款，如果对方不想给我，我也没有办法。”王莲无奈地说道。
　　阿拉木斯认为，微商行业需要自律。因为一旦出现监管失衡的情况，微商也有可能遭到相关部门的禁止。未来微商的配套法规，或许也将承袭电商法草案中对电子商务经营者的规定，比如对自然人经营者需要进行工商登记。

 

　　微商难成平台发展重点
　　微商由于生长过快而无序，导致假货和三无产品较多，加之市场缺乏有效监管，其理念曾一度被冠上“杀熟”的帽子，导致整个微商生态发展受限。之后，微商逐渐走向战国时期，随着微盟、有赞、点点客等移动电商平台的出现，使得市场原有的混乱局面得到一定改善。但唐欣认为，由于微商存在天然的管理难题，不会成为腾讯的重点发展领域。
　　2016年初，微信发布提现收费的消息，要求超过累计1000元提现额度后，将按照银行费率收取手续费，每笔最少0.1元。对此不少微商从业者表示将考虑转战其他第三方支付平台。
　　2016年7月份，微信又做出了封杀微商分销平台的举动，称若发现利用微信关系链进行微信支付高额返现行为的，一经发现将永久封号，并有权利拒绝再向该运营主体提供服务。
　　对于微商的乱象，腾讯也做出了相应的努力。上述中国互联网协会不愿具名人士认为，平台虽然技术先进，但在监管上也很难跟上脚步，“就像有速度可以达到200迈的汽车，驾驶员的技术只能开到150迈的速度，如果硬要开到200迈，很容易出事。”上述人士认为，平台应该量力而行，有多大力量做多大事情。
　　腾讯相关负责人向本报记者表示，微信一直以来提供的都是连接服务的能力，大众所常见的所谓售卖行为和交易事实上并不是在微信台上完成的，而是各个应用借助微信的连接能力实现的扩展，每个账号都是独立的个体。同时需要指出的是，微信是一个生活方式，用户有权利选择自己的微信使用方法，但前提是合法、合规；对于违反相关法律和微信用户协议的行为，是违法违规行为，微信会联合权益人进行坚决打击。用户如果在使用微信过程中遇到问题，可以通过微信各处的举报入口进行举报。
　　此外，微信反对任何违法违规行为在微信平台出现，并通过后台风控体系持续优化，不断加强审计风控能力，也会配合相关执法部门对违法违规行为进行严厉打击。